TESLİMAT VE İADE.

01Kısaca

Cayma (iade) hakkı yalnızca Mağaza sayfasından standart ölçüde satın alınan ürünler için geçerlidir. Kişiye özel tasarlanan veya üretilen ürünlerde iade yoktur.

02Teslimat

• Ürünler, cam tuğla ve paslanmaz çeliğe uygun özel korumalı paketlerle gönderilir.
• Standart ürünler sipariş üzerine üretilir ve siparişin onayından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir; tahmini süre sipariş onayında bildirilir.
• Özel tasarım ürünlerde teslimat süresi projeye göre değişir ve sipariş onayında ayrıca bildirilir.
• Teslimat, siparişte belirtilen Türkiye içindeki adrese ürünün ağırlığına ve kırılganlığına uygun kargo veya nakliye firmasıyla yapılır.

03Teslimatta kontrol ve hasar tutanağı

• Paket, kargo görevlisinin yanında açılarak kontrol edilmelidir; bu kontrol zorunludur.
• Kırılma, çatlama, çizik veya yüzey deformasyonu görülürse kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır. Tutanaklı hasarlarda ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir; tüm masraflar SATICI'ya aittir.
• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan bildirilen hasarlar için iade veya değişim süreci başlatılamaz; sorumluluk ALICI'ya aittir.

04Sipariş iptali

• Siparişiniz üretime alınmadan veya lojistik süreci başlamadan önce iptal edilebilir; ödediğiniz tutar 7–10 iş günü içinde iade edilir.
• Kişiye özel ölçü, malzeme veya tasarım projelerinde malzeme kesimi ya da üretim aşamasına geçildikten sonra iptal kabul edilmez.

05Cayma hakkı ve iade

Mağaza sayfasından standart ölçüde satın alınan ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde sebep belirtmeden iade hakkınız vardır.

1. Bize bildirin. 14 gün içinde, sipariş numaranızla birlikte info@zessimo.com adresine yazın. Aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz; sipariş numaranız "Hesabım → Siparişlerim" bölümünde yer alır.
2. Onay ve talimat. İadeniz onaylandığında gönderim bilgileri size iletilir.
3. Gönderin. Ürünü orijinal ambalajında, bildirimden itibaren 10 gün içinde gönderin.
4. Kontrol ve ödeme. Ürün merkezimizde kalite kontrolünden geçtikten sonra geri ödemeniz başlatılır.

06İade koşulları

• İade edilecek ürünün orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır.
• Ürün monte / kurulum yapılmamış olmalıdır.
• Ürün çizilmemiş, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Bu koşulları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez ve ürün ALICI'ya geri gönderilir.

07Kargo ücretleri

• Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm lojistik (kargo / nakliye) masrafları SATICI'ya aittir.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde (ürünü beğenmeme, vazgeçme vb.) iade kargo / nakliye ücreti ve sevkiyat sigorta bedeli ALICI'ya aittir.

08Geri ödeme

İade onaylandıktan sonra ürün merkezimize ulaşır ve kalite kontrolünden geçirilir. Kontrolün ardından geri ödeme başlatılır ve tutar 7–10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı / EFT) iade edilir. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

09Kişiye özel ürünler

Özel tasarım ürünlerde iade ve cayma hakkı yoktur. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Standart ölçü dışındaki ölçüyle, tüketicinin seçtiği farklı malzeme, renk veya yüzeyle ya da "Birlikte Tasarlayalım" süreci sonunda tüketiciye özel olarak üretilen ürünler bu kapsamdadır. Bu durum, sipariş onayından önce tüketiciye ayrıca yazılı olarak bildirilir.

10Cayma bildirimi örneği

11İletişim

info@zessimo.com · 5384949225 · 11254.SOKAK NO : 19/8
75. Yıl Mahallesi 11254. Sokak M blok Eskişehir/Odunpazarı